志工培訓心得分享(013期 朱真)020期輔導員

張貼者:2009年5月1日 上午9:3113期同學會   [ 已更新 2009年5月1日 上午9:36 ]
基於"摸蛤仔兼洗褲"(落實發揚20187又順便可以複訓)的初衷,很早就接下瑪麗亞(官方頭銜輔導員)的工作.經歷了有趣豐富又忙碌的兩個週日,體力與腦力都還談不上疲倦,唯獨當阿勇要求要交報告時,我真的馬上很用力在頭上擠出三條線給他看.可是我們不是一直鼓勵學員分享嗎?而且我們家全勤九人,半勤二人中,貼了六張課後感,十人加入志工.後來輔導長也要求瑪麗亞自白,瑪麗亞真的逃不掉了!...........
 
根據sop,開課前二天先致電培訓志工確認基本資料及上課細節.確實掌握出席人數,來自桃園的明珠因這通電話放棄同二天(重複:是同二天不是同一天)舉行的另一項誘人活動,遠征台北來愛團020期捧場,三重的玉蘭也在前一天傍晚回電告知無法出席.真是感恩啊!
 
0412開課當天,早上七點半到,輔導長準備加蛋大飯糰與大杯熱豆漿伺候!並再度確認因時間控制必須更動的流程,比方取消自我介紹等.八點四十分至九點間奔波在教室與報到台之間搜尋本組人客(志工學員)並電聯尚未現身者.很高興出席狀況與前日確認結果完全一致,還多得到一個現場報名者.
 
帶領學員入座後,蹲下來(不是彎腰喔)和他們面對面說話(尊重版權,這招是向星期五餐廳學的),先指出洗手間與飲水機位置,確認電郵信箱(在電話中不易說),午餐葷素,分發該填的表格(好多張喔),微笑的拜託他們逐張填寫.還要請他們放心把小孩交給小燕子姐姐與阿貴哥哥照顧(但不勉強).瑪麗亞一一講完後,人客們馬上就彼此開始聊天了.好的開始是成功的一半,我們一定會有一個成功的培訓.
 
**心得一: 不要吃輔導長準備的任何東西,否則全程無法對輔導長說NO,只能任其宰割......
 
**心得二: 課前確認電話往往捕魚得蝦,了解上課動機與當前教養問題...也許在上課期間有機會讓培訓者獲得靈感與能量.
 
**心得三: 雖然男生較少,但最好不要"平均分配到各組",我們家唯一男生一整天都沒坐回家裡,小組時間與午餐時也不見蹤影,第二天就不來了.瑪麗亞真的對他非常抱歉.......
 
**心得四:如果你的組員跑去別組與友人坐,要拜託其他輔導員就近照顧,小組時間也要記得把他抓回來.否則他會變成遊民.......
 
**心得五:補課或複訓者最好與初來者分別編組,因為他們都很資深,應該獲得不一樣的關照.
 
**心得六:上課時間是瑪麗亞最珍貴的時刻,可以聽課,補眠,默默複習全日流程,確認所有表格都已發出,填寫瑪麗亞自己該填的表格,還要想一想午餐時要說些什麼.Q & A 時,要鼓勵組員提問,如果現場不夠熱鬧,瑪麗亞要自己下海,"製造"問題考驗講師,問題最好大眾化,不要太個人,比較容易引起共鳴.......
 
午餐時安頓好所有人用餐後,瑪麗亞自己也坐下來,打開便當拿起筷子就要展開"政令宣導".  內容前幾天都已經在心中醞釀,現在只是依現場狀況適時提出.如果正好有人提問那就是天助我也.首先當然要讚美便當,美味健康又環保.其次,最重要的是"志工"的定義.(想當初瑪麗亞霧煞煞時也對這兩個字很感冒,).作文老師告訴我們,引用名家言語可以增加說服力.所以瑪麗亞首先把慧瑛執行長搬出來:"家庭第一,事業第二,志業第三",然後以瑪麗亞式菜鳥語言解釋:"認同20187理念並落實在自己家庭中,是志工的第一步,推廣至週邊生活圈的程度則視各人情況量力而為".接下來就是愛團組織架構,月聚會目的,形式,內容等.當然也要同時在與組員的互動中仔細搜尋觀察020期幹部的潛在人選,最後還要替下週的課程強打廣告,免得下週大家都不見了.(親愛的程爸,現在你知道瑪麗亞為什麼便當永遠吃不完了)
 
心得七:當局者迷,我們都是整天浸泡其中的"愛"迷,很多理念與事實對我們來說都像呼吸喝水一樣自然,但是"團"外人並非如此,大家都擔心自己沒有時間沒有能力做志工.我們在邀請他們唱團歌,呼口號,做手印,加入志工,之前,要把20187的理念(二天上課內容)與志工的內涵(要靠額外說明)說清楚.我們總不希望大家把200元當成在付便當錢(歹勢,當初瑪麗亞就是這樣啦).培訓志工把這些觀念都搞清楚之後,團歌才會唱得大聲,瑪麗亞也才會有業績,愛團才能拓展,
 
心得八:雖然志工申請在櫃台辦理,但瑪麗亞盡量代客送件,服務到家,這樣才能掌握家裡的進度,並且了解猶豫的癥結.家中十人志工中有八人由瑪麗亞代辦.
 
第一天課程在忙碌中結束,最高興的是可一自願擔任組長,馥君也榮任副班長,遠從桃園來的明珠更是公開要求劈腿(跨組,同時參加020期與八月才要成立的桃園分團),最遺憾沒有太多時間交流與分享, 匆匆說再見後期待下週再來.
 
週中瑪麗亞再度去電確認第天二出席狀況,同時瑪麗亞也電郵二張021期課後心得給我家所有培訓志工作為範例,請他們醞釀課後心得.
 
心得九:課間確認電話有希望將第一天缺課者救回來,不可小覷.
 
心得十:輔導長要求每組生出兩張課後心得.作為本次課程核銷經費的報告.瑪麗亞也認為書寫是極佳的自省工具,最好每個人都能經歷這樣的過程,但是培訓志工要填的表格真的很多,尤其對上課的建議更是逐堂填寫,很繁重.所以課後心得最好能附上範例避免混淆.也有引導的功能.因此瑪麗亞在第二天上課前就將二 則021期課後心得印出來並在背面加上註語後分給大家.註語如下:
           "分享是共學的開始,渡過了這麼精彩的兩個週日,大家心中充滿的感觸與感動,
            希望能與班上及其他期別的同學一起分享與交流.這張紙的背面是與我們
            同一天上課的021期許台北市)同學的分享,下面的空間就等您發揮了.只要能
            表達您的心情,一,二百字也歡迎,謝謝大家,
後來當天就交了三張,課程結束後再以簡訊溫暖提醒,又收了三張,一共貼了六張課後感.
 
第二天課程最大的不同就是加上了好玩的PA,第一天的自我介紹因時間不夠而取消,而且課程緊湊幾乎毫無空檔認識別人.再加上瑪麗亞覺得第一個PA猜拳(目的在攏絡感情)太單調,所以自行將自我介紹與猜拳二者合一在限時猜拳(猜拳前先互相認識)之後圍成一圈驗收,隨機由A要求B說出C的名,總算在最短時間之內讓全組互相認識了.
 
心得十一:十年修得同船渡,同在一組上了二天課一定要互相認識.
 
接下來的電火圈與進化進行的也意外的順利(太不刺激了),分享時好像也沒有太大的火花.然後是瑪麗亞認為比較困難的數數兒.因為場地空曠雜音大,我們換了三次地方才能順利進行.此時總策劃昶儒也跑來湊熱鬧,意外的是,經過多次失敗後,我家居然順利數到五十,這實在太神奇了,瑪麗亞當初培訓時怎麼沒有那麼好玩.分享時大家也是興奮莫名,急著發表團隊默契如何形成......只可惜此時瑪麗亞被叫去拍團體照,沒辦法全程陪伴.......
 
心得十二:親愛的阿勇,最好不要打擾工作中的瑪麗亞,..有時候可不可以參考一種叫做"合成"的照相技術............
 
心得十三:PA或分享結束時是最high的時候,此時一定要打鐵趁熱,提醒催交未交的表格,瑪麗亞明確告知課後感事關經費核銷,請大家儘量填寫.(其實真的也是希望大家經由書寫的過程沉澱自己的心情).後來淑鷲問瑪麗亞:"為什麼你們家的人下課都在振筆疾書,不去尿尿?"瑪麗亞真的非常感激家人的投入與專注,這真是瑪麗亞最大的福氣啊!.
 
最後的拼圖遊戲由於邊吃便當邊玩,到最後已完全失控,大家傳來傳去,......一邊還要討論小孩沉迷電動要怎麼辦?最後賞給瑪麗亞一句:"有啦!我們有領悟出團隊合作的重要性啦",瑪麗亞連忙應聲說是,並佐以微笑.
 
心得十四:吃飯皇帝大,而且輕鬆時刻最容易敞開心胸交流分享,希望排課者勿佔用吃飯時間.
 
最後,終於到了大家都很期待的分組分享,就像明珠說的,她覺得愛團的志工培訓與其他父母成長課程最大的不同,也最珍貴的就是分享,可惜此時瑪麗亞觀察別家很多志工學員都已經走了,真是可惜啊!令瑪麗亞最感動的是經過兩天的課程,我們家人都搶著分享,連最後大發表時我們家都出了二個.可一提供正面的經驗,發揮鼓勵的作用,春美則分享錐心泣血的心路歷程.提醒大家珍惜現有的緣份.課程結束時大家都好像意猶未盡,滿心期待月聚會的開始運作.
 
心得十五:分組時最好將住在附近的分在一起,經過兩天的相處,大家都有了革命情感,住在附近以後要喝咖啡聊是非,互相扶持也比較方便,月聚會人比較多,是另一種風景.
 
心得十六:這是與以後的瑪麗亞分享,雖然瑪麗亞地位與工作都很卑微,卻是團外人接觸愛團的第一個窗口,溫暖熱情對待你的組員,你會得到意想不到的回饋.
 
心得十七:瑪麗亞覺得工作不累,看到大家開心也很高興,可是寫作文真的很累,很崇拜昶儒每天都寫的落落長,希望寫完這篇以後鑑盤可以休息很久.............
 
**心得十八:第一組家中多人沒有使用電腦的習慣,填到電郵都要回家問小孩,首善之區的大台北尚且如此,以後團員或組員之間情感凝聚或訊息流通是否要另闢蹊徑,多管道進行?
 
**心得十九:從字面上看來,"志工培訓"似乎是已經認同理念並準備開始付諸行動廣為推展的人來參加的活動.但是20187的理念卻是直到上完二天的培訓才說的清楚.所以我們必須假設來上課的人其實是在狀況外的.這樣我們在前面一半的課程行進中就唱團歌呼口號招募志工就顯得有些矯情,活脫脫就是在收便當錢(還號稱免費).如果我們無法"正名",就必須注意到兩部份:(1)招生時必須先介紹愛團及其理念,讓來參加者都是已經有初步了解並認同者.
    (2)兩天的培訓課程在流程與進度的細節安排與操作上必須更加細膩.
 
**心得二十:,"志工培訓"宣揚理念,愛團則是互助與共學團體,提供溫暖,靈感與能量,但不是教養張老師.參加者不須要抱著解決個別問題的期待,每個孩子都是獨一無二的,沒有一體適用的方法,父母還是要發揮自己的巧思來陪伴孩子.瑪麗亞將這個觀念也婉轉納入"政令宣導"內容.
 
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