"要用心,不要用力"--給愛團033期輔導員 by 朱真

張貼者:2010年1月11日 下午8:09編輯組玉子

親愛的即將於033期培訓上場的輔導員們,

 

依淑美吩咐,以下將上週日(1213)會議中的報告書面整理.我期待拋磚引玉,希望以後能由你們來接力修訂書寫,不停的有新的版本出現,作為一個輔導員經驗傳承的依據.

 

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1.恭喜各位參與三重展團,心協領導幹部,理事長,敏惠,昶儒,程爸,阿勇,淑美....對你們的寵愛與照顧使各位享有遠超過其他志工所擁有的支持.尤其你們每組編制兩位輔導員.(兩人請務必事先培養默契) ,真的會讓別團口水流到太平洋去.你們真的超幸福

 

2.輔導員是學員接觸愛團的第一個重要窗口,影響學員對愛團的觀感,只要態度對了,就成功了,其他行政工作只是細節而已.

 

3.關於態度,我想分享032期講師之一夏惠汶校長的話:"我不能給你們什麼,我只是幫助你找到你自己內在的資源與力量",學員來自四面八方,有些尋求答案,有些追求更好.曾有學員與我談到她的親子互動時令我瞠目結舌,差點當場給她跪下去,她來上課的原因是:"我想對我的小孩更好一點,因為他們對我真的太好了",我真的認為當輔導員的應該是她.所以我只能說輔導員的心態就是支持與陪伴,溫暖熱情對待你的組員,讓他們享有豐實的兩天,你也會得到意想不到的回饋.

 

4.行政部份是基本功,務必做到位,但是請注意操作時的細膩度.技巧部份視情況發揮,沒有絕對標準.

 

5.開課前致電學員確認基本資料及上課細節(應攜物品托嬰服務等等).確實掌握出席人數,你的誠意會促使猶豫的學員堅定出席的決心.也可以聊一下親子人數關係及上課原因與期待,這樣也許上課期間有機會協助學員獲得靈感與能量.也方便課間打開聊天話題.

 

6.早上快上課時可電聯尚未現身者.關心是否找不到地方,或是臨時有事.接收報到者之後,先指出洗手間與飲水機位置,確認電郵信箱(電話中不易說),午餐葷素,分發該填的表格(好多張喔),微笑的拜託他們逐張填寫.請他們放心把小孩交給工作人員照顧(但不勉強).這段對話如果能讓學員放輕鬆,你已經成功一半了!因為學員馬上會開始與鄰座聊天!

 

7. 雖然男生較少,但最好不要"平均分配到各組",一組中至少有三名男生,分享時較易操作.補課或複訓者最好與初來者分別編組,因為他們都很資深,應該獲得不一樣的關照.住在附近的最好分在一起,以後要相招喝咖啡聊是非,互相扶持,去月聚會也比較有凝聚力.

 

8.萬一你的組員跑去別組與友人坐(雖然我們不鼓勵),要拜託其他輔導員就近照顧,也要協調小組時間時他要去哪組,不要讓他變成遊民.......

 

9.上課時間非常珍貴,別只忙著聽課,要補眠,默默複習全日流程,掌握所有行政工作進度,例如確認所有表格都已發出,填寫自己該填的表格,還要想一想午餐時要說些什麼.Q & A ,要鼓勵組員提問,如果現場不夠熱鬧,要自己下海,"製造"問題考驗講師,問題最好大眾化,不要太個人,比較容易引起共鳴.......

 

10.吃飯皇帝大,而且最容易敞開心胸交流分享,可以作"政令宣導". 內容事先在心中醞釀,當天只是依現場狀況適時提出.如果正好有人提問那就是天助我也.首先要讚美便當,美味健康又環保.其次,最重要的是"志工"的定義.慧瑛執行長曾說過愛團志工要:"家庭第一,事業第二,志業第三",然後解釋:"認同20187理念並落實在自己家庭中,是志工的第一步,推廣至週邊生活圈的程度則視各人情況量力而為".接下來就是愛團組織架構,月聚會目的,形式,內容等.當然也要暗地搜尋觀察幹部的潛在人選,如果情況熱絡,可以當場徵詢志願者,最後還要替未來的課程強打廣告,免得下次大家都不見了.(所以輔導員的便當可能永遠吃不完)

 

11.總團部認為報名表上就已註明"未加入志工者上課當天加入",因此沒有要不要加入志工的問題,但是第一線的狀況並非如此,學員會擔心自己沒有時間沒有能力做志工.所以大家在收志工表時要非常細膩,必要時要把20187的理念(二天上課內容)與志工的內涵(要靠額外說明)說清楚.總不希望大家把200元當成在付便當錢.把這些觀念都搞清楚之後,才會心甘情願入團,團歌才會唱得大聲,愛團才能真正拓展,

 

12.所有表格盡量代客送件,服務到家,這樣才能掌握家裡的進度,並且了解猶豫的癥結.

 

13.第一天上完課,確認第天二出席狀況,並請學員醞釀課後心得.(課間確認電話有希望將第一天缺課者救回來,不可小覷).

 

14.通常輔導長會要求每組生出兩張課後心得.作為本次課程核銷經費的報告.但是學員要填的表格真的很多,尤其對上課的建議更是逐堂填寫,很繁重.所以課後心得最好能附上範例避免混淆.也有引導的功能.各位可以自行到官網上下載合適的心得.我在020期便曾列印二 則別期課後心得作範例,並在背面加上註語後分給組員,邀請每人都寫課後心得,註語如下:

           "分享是共學的開始,渡過了這麼精彩的兩個週日,大家心中充滿的感觸與感動,

            希望能與班上及其他期別的同學一起分享與交流.這張紙的背面是與我們

            同一天上課的021期許台北市)同學的分享,下面的空間就等您發揮了.只要能

            表達您的心情,,二百字也歡迎,謝謝大家,

書寫是極佳的自省工具,最好每個人都能經歷這樣的過程,課後心得的收集,與其作為輔導員的業績,不如將其視為幫助學員省視自我,完成培訓的步驟之一.如果當天收不齊,課程結束後再以簡訊溫暖提醒,

 

15.十年修得同船渡,同在一組上了二天課一定要互相認識.與同組的感情影響日後月聚會出席率,但是兩天課程緊湊幾乎毫無空檔交流.輔導員要自行想辦法加強,我在020期的作法是自己在PA中加料(自我介紹與猜拳二者合一,猜拳後圍成一圈驗收,隨機由A要求B說出C的名).,前提是輔導員要非常有效率的做完PA,在等待別組的空檔就可以進行.

 

16.PA是串聯兩天課程的重要界面,輔導員要事先充分了解各個遊戲背後的意義與目的,在帶領時才能掌握要領,比方數數時如果周圍太吵,要當機立斷轉移陣地,PA的分享時輔導員切記盡量沒有聲音不作評論,鼓勵學員多發言.

 

17.PA或分享結束時是最high的時候,此時一定要打鐵趁熱,溫柔提醒催交未交的表格,

 

18.愛團志工培訓最大的特色就是分享,如果學員聽完演講就跑那他虧大了.通常經過兩天課程,學員都會搶著分享,輔導員表現出同理心點頭即可,不要評論,當然也要鼓勵作大分享.成功的分享不僅為課程畫上完美句點,也會使大家意猶未盡,滿心期待月聚會的開始運作.

 

19."志工培訓"宣揚理念,愛團則是互助與共學團體,提供溫暖,靈感與能量,但不是教養張老師.學員不需要抱著解決個別問題的期待,每個孩子都是獨一無二的,沒有一體適用的方法,父母還是要發揮自己的巧思來陪伴孩子.

 

20."守護志工培訓問卷調查表"需統整成EXCEL報表再繳回總團部.通常會由輔導員統整該組之後再由輔導長統整全團.我在032期也曾將本組的報表傳給本組學員,作為課後兩週的問候與提醒(當初培訓時心中的感動),我個人將輔導員的工作在此處畫上句點,現在開始我們都是愛團夥伴囉!(不必再賣笑了!可以拳腳相向了啦!)

 

21.輔導員不只是收發文件的行政庶務,在緊湊的課程與繁雜的工作之中,你仍然有很大的揮灑空間,以上只是我簡單報告個人的拙見,你們都是蘭心慧質的女孩,相信會有自己的慧心巧思來達成任務,只要用心就能讓學員感受得到,但是不要太用力,記得輔導員是來賣笑的,除了你的笑容與誠意,其他的動作都要雲淡風輕不露痕跡,"做了好像沒做",才不會造成別人的壓力.相信大家會非常享受這段展團的過程.看著你的學員收穫滿滿的離開,成為愛團的新成員,感覺美好的世界又大了一些些.

 

朱真

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